Sunweb Group-topman Mattijs ten Brink wil meer kleinschalige reizen aanbieden

9 september 2020 - 14:16 | Door: 
onze redactie
| Foto: Sunweb Group

Sunweb Group-topman Mattijs ten Brink was net terug van zijn vakantie op Kreta (op dat moment was er een geel reisadvies van kracht) toen hij aanschoof voor het interview met Reisbizz Magazine. De CEO combineerde vakantie én werk, om met eigen ogen de bestemming te ervaren. “Op deze manier kun je je beter inleven in de klant.”

Nog geen jaar geleden ging Ten Brink op de stoel zitten van CEO bij Sunweb Group, een start die hij zich anders had voorgesteld. Door de coronacrisis is alles in een sneltreinvaart gegaan, er was nauwelijks tijd om ingewerkt te worden. Studiereizen om de bestemmingen van de reisorganisatie beter te leren kennen zijn nauwelijks gedaan, omdat na een aantal maanden de grenzen van veel landen dichtgingen. Binnen no time was Ten Brink dan ook gepokt en gemazeld in zijn nieuwe rol. “De afgelopen periode was een rollercoaster. Elke organisatie heeft wel een rampenscenario, maar corona is als een perfecte storm van alle scenario’s bij elkaar. Tegelijkertijd leer je hierdoor een organisatie op een snelle manier doorgronden en neer te zetten.”

Ten Brink zou zich vanaf de start vastbijten in de strategie en groei van Sunweb Group buiten de Nederlandse markt, maar heeft zich vooral moeten richten op crisismanagement. “We hadden de uitdaging om in een korte tijd 100.000 mensen terug te halen van bestemmingen en alle annuleringen te verwerken.” Van crisismanagement weet de topman trouwens genoeg, Ten Brink werkte jaren als CEO bij Transavia. En als luchtvaartmaatschappijen ergens kennis van in huis hebben, dan is dat volgens hem wel van crisismanagement.

Ontslag
Naast crisismanagement zijn de financiën onder de loep genomen. Ten Brink sluit gedwongen ontslag niet uit, maar doet nog geen uitspraak om hoeveel medewerkers het zou gaan. “Deze stap is niet eerder in de geschiedenis van Sunweb Group gedaan.” Tot die tijd zijn een aantal tijdelijke contracten niet verlengd en vacatures voor een groot deel stopgezet. “Ik houd rekening met twintig tot vijfentwintig procent minder vraag, dus we zullen naar een kleinere organisatie moeten gaan.” Toch prijst Ten Brink zich gelukkig dat hij bij Sunweb Group werkt. “Ik denk dat wij er ten opzichte van andere organisaties nog goed voor staan.”

De topman ziet door de coronacrisis een verandering in de manier van werken in de reisbranche. Er vindt een verschuiving plaats van een zakelijke aanpak naar een meer menselijke vorm. “Als je tijdens een crisis alleen maar naar cijfers gaat kijken en je niet kunt en wilt verplaatsen in de situatie van je reizigers en collega’s, dan maak je heel snel de fout om verkeerde keuzes te maken. Corona brengt angst en onzekerheid met zich mee, wij proberen hier als organisatie bij onze klanten én medewerkers in al onze communicatie rekening mee te houden.”

Het volledige artikel over kleinschalige reizen verscheen in de september-editie van Reisbizz Magazine. Benieuwd naar het hele artikel? Bestel dan hier een los exemplaar of neem een voordelig abonnement.

Extra advertentie tonen: 
1

Reageren op artikelen? Graag! Er gelden spelregels. We moedigen toevoeging van uw reactie op onze content aan, maar kijken streng naar taalgebruik.

Reisadvies Nederland 14-10
14-10-2020, 13:00
Copyright Reismedia BV 2020