TUI niet eens met uitspraak Geschillencommissie over terugbetaling

TUI HQ
18 januari 2021 - 17:29 | Door: 
onze redactie
| Foto: TUI

AMSTERDAM - In het najaar van 2020 stapten vijf TUI-klanten naar de Geschillencommissie om hun reissommen terug te eisen. De commissie vindt dat de consumenten in hun recht staan, maar TUI hekelt die uitspraak.

v

“De consument heeft recht op geld terug, dat bestrijden wij zeker niet. Wij keren het ook uit na een jaar conform de afspraken van de vouchers. En een klant kan zes maanden na uitgifte van het voucher al het geld terugvragen, wij betalen dat gewoon uit”, liet woordvoerder Petra Kok weten aan deze site.

De vouchers van de klanten zijn reeds uitbetaald. “We willen de betreffende klanten niet de dupe laten worden en onnodig lang op uitbetaling van hun voucher laten wachten. Daarom hebben we de vouchers al uitbetaald, zes maanden na de uitgiftedatum. Dat beleid van uitbetaling geldt voor al onze klanten met een coronavoucher; na zes maanden kunnen zij desgewenst een uitbetaling aanvragen.”

ANVR staat achter TUI
ANVR-voorzitter Frank Oostdam liet weten achter reisgigant TUI te staan. Volgens Oostdam is de Commissie Reizen niet in het leven geroepen om te oordelen betalingskwesties, maar over klachten die consumenten ervaren tijdens de reis. De commissie is daarom niet bevoegd om zulke zaken te behandelen, en dat beaamt TUI.

Kok: “Wanneer je tegen een uitspraak in beroep gaat, dan moet je dat doen tegen degene die de zaak heeft aangespannen en niet tegen de instantie die de uitspraak heeft gedaan. Dat is absoluut niet om deze klanten dwars te zitten, maar is de juiste juridische weg wanneer je het niet eens bent met een uitspraak en een hoger beroep instelt”.

Commissie Reizen
TUI en alle ANVR-leden zijn aangesloten bij de Commissie Reizen: een onafhankelijke geschillenbeslechter. Die behandelt klachten die consumenten hebben over een reisorganisator of boekingskantoor.

Extra advertentie tonen: 
1
extra add 1ste alinea: 
1

Reageren op artikelen? Graag! Er gelden spelregels. We moedigen toevoeging van uw reactie op onze content aan, maar kijken streng naar taalgebruik.

26-02-2021, 12:14
Tempel Japan
02-02-2021, 12:03
Copyright Reismedia BV 2021