Uitlatingen Travelclown roepen discussie op

Travelclown
16 april 2019 - 10:15 | Door: 
onze redactie
| Foto: Travelclown

SCHIPHOL - Travelclown, een nieuwe affiliate publisher uit zich nogal onorthodox op zijn site over de gedragingen van touroperators op zijn site. Volgens de clown “verlagen de reisorganisaties” stiekem de prijzen. Dat lokte op Facebook een interessante discussie uit.

Reisagenten Egbert Jonker en Erik van der Waard schetsen wat wel en niet mag op affiliategebied en ANVR-voorzitter Frank Oostdam reageert daarop.

Lees de discussie mee:
Travelclown: "Luchtvaartmaatschappijen, touroperators en andere reisbedrijven hebben altijd te maken met capaciteitsproblemen, stevige concurrentie en andere dingen die een impact hebben op de sales. Als tegenreactie worden prijzen vaak stiekem verlaagd om extra sales te genereren".

Travelclown: "We krijgen dagelijks veel verzoeken voor persoonlijke reisadviezen. Hoe graag we dat ook zouden willen doen; het lukt ons vanwege de tijd niet om hier op te antwoorden."

Jonker: “Ieder z'n business maar de deals/aanbiedingen in de mails en op de websites zijn 9 van de 10 keer al in prijs gewijzigd (duurder) bij het raadplegen door de consument. Misschien moet de ACM daar ook maar eens naar kijken? Of de touroperators moeten deze (waarschijnlijk niet bewust) misleidende marketing partijen schrappen uit hun affiliate bestand. Zo houden we allemaal een beetje helder. Het is een onmogelijkheid om een vaste prijs van een deal te publiceren in een mail of op een eigen pagina van een website. Tenzij de prijs in de mail of op de website mee beweegt met de fluctuaties. Daar is echter heel vaak geen sprake van.”

Van der Waard vraagt of een affiliate site geen ANVR/SGR moet zijn?

Jonker: “Gaat hier om affiliate verkopers dus geen ANVR/SGR nodig. Travelclown is één van de partijen die screendumps maken van een aanbieding en deze publiceren in een mail op een website of op social media. Punt is dat die aanbieding dan in 80% van de gevallen niet meer te boeken is als je er op klikt. Naar mijn mening geen goede zaak voor de reputatie van de branche en verkeerd signaal naar de consument.”

Van der Waard: “Snap ik Egbert. Wat ik eigenlijk bedoel is dat ik mij verbaas dat men dit toestaat. ANVR, SGR maar ook touroperators (die hier gewoon belachelijk gemaakt worden), zouden deze branchevervuiling niet moeten willen. Ken er meer die ook vanuit het noorden via dit principe werken. En wij maar bankgaranties en FIR-verklaringen laten maken voor dikke accountantskosten. Hetgeen ik overigens een goede zaak vind, laat dat helemaal helder zijn. Vroeger noemde ze het splitten en was dat behoorlijk verboden. Tevens lijkt het mij een ongewenste situatie mbt de consumentenbescherming. Maar dat geheel ter zijde. Wellicht zouden we dit eens onder de aandacht moeten brengen bij Arjen Lutgendorff, Theo de Reus en of Jan Lokhoff. Kunnen die Frank Oostdam en EJ Reuver eens vragen hoe dat volgens de regeltjes exact zit.”

Oostdam: “Ik volg met belangstelling jullie communicatie over Travelclown. Begrijp de frustratie en deel tegelijkertijd jullie analyse (affiliate dus geen ANVR/SGR noodzakelijk). En er gebeurt ook niets dat niet mag. Zo zijn er zoveel. Klant boekt uiteindelijk (na kleine check) bij SGR/ANVR dus daar gaat het niet fout qua consumentenbescherming. Dat deze benadering volstrekt haaks staat op kwaliteit van dienstverlening en up to date informatie- verstrekking richting consument is ook volstrekt helder. Maar daarmee is het nog niet “verboden” of “in strijd met de regels”. Dat is het, voorzover ik het nu kan beoordelen, namelijk niet.”

Lokhoff: Eens met Oostdam. Er gebeurt niets wat niet mag. Wil dit voorkomen worden, dan moeten touroperators zulke affiliate publishers uitsluiten.”

Reageren op artikelen? Er gelden spelregels.

22-05-2019, 10:29
20-05-2019, 10:17
16-05-2019, 10:11
13-05-2019, 10:34
09-05-2019, 9:49
Copyright Reismedia BV 2019