Hoe moet je cross- en upsellen?

2 januari 2019 - 16:37 | Door: 
Hester Ramaker
| Foto: Reismedia

SCHIPHOL - Het cross- en upsellen tijdens het boeken van een reis is ontzettend belangrijk. Je kunt er extra mee verdienen maar de reiziger krijgt automatisch ook een volledigere vakantie. Maar hoe zorg je er als reisagent nu voor dat je kunt cross- en upsellen tijdens het boeken van een reis?

Wat zijn de tools die je in handen moet hebben om je dat vak meester te maken?

Willeke Bouwer weet alle kneepjes van het vak. Vroeger was ze werkzaam bij een reisbureau, nu is ze trainer/coach bij InCompany en geeft ze vrijwel dagelijks trainingen aan reisprofessionals. Hoe moet je upselllen? En wanneer begin je ermee?

Bouwer: “Het is ontzettend belangrijk om te denken aan cross- en upselling als reisagent. Enerzijds omdat je er zelf meer omzet uit haalt, anderzijds is dat de mogelijkheid om de klant een zo compleet mogelijke reis aan te bieden. Je ontlast de klant volledig, en dat geeft de klant ook weer een positief gevoel.”

Kennis
Bouwer weet dat er van ZRA’s heel veel wordt verwacht. Je moet veel bestemmingskennis hebben, goed kunnen verkopen en dan ook nog cross- en upsellen. “Reisagenten doen er goed aan om naar landenpresentaties te gaan, gebruik te maken van specialisten en hun kennis op peil te houden. Je verkoopt het leukste dat er is, namelijk een vakantie. En we zijn heel lief met zijn allen, ook al vindt men zichzelf soms pusherig. Maar ons doel is om het meest volledige pakket aan te bieden en daar moeten we ons best voor doen. Ook met het cross- en upsellen. En ik zeg altijd maar zo: een topsporter moet ook oefenen.” 

Lees het complete verhaal in het nieuwste magazine van Reisbizz. Bestel de december-uitgave online of wordt abonnee (kan ook digitaal) van Reisbizz Magazine.

Reageren op artikelen? Er gelden spelregels.

15-03-2019, 16:45
13-03-2019, 15:41
12-03-2019, 14:33
12-03-2019, 10:04
06-03-2019, 15:57
01-03-2019, 9:02
InselAir
25-02-2019, 18:39
Copyright Reismedia BV 2019