ANVR en Transavia beantwoorden vragen touroperators

6 april 2020 - 15:50 | Door: 
Marieke van de Crommenacker
| Foto: Transavia

BAARN – Naar aanleiding van de vele vragen van touroperators heeft een kleine delegatie van ANVR-touroperators overleg gevoerd met Transavia. De ANVR deelde de  hoofdlijnen van hetgeen dat hier is besproken.

De luchtvaartmaatschappij heeft afgelopen maandag aangekondigd de vluchten tot en met 6 mei te annuleren, vanwege de toenemende restricties en maatregelen vanuit Nederland en bestemmingen. Deze veranderen iedere dag. Ook gelden er afwijkende data voor hotelaccommodaties. Naast deze restricties kijkt Transavia naar de impact op andere factoren, zoals de verhouding tot andere airlines in de groep en de financiële en maatschappelijke impact op zowel lange als korte termijn. Er wordt wekelijks bekeken of deze periode verder wordt verlengd. Het kan dat de opstartdatum per land verschilt. Indien touroperators besluiten om geboekte reizen langer op te schorten is dat voor eigen risico, Transavia heeft hierover geen separate afspraken gemaakt met marktpartijen.

Voucher
Als Transavia je vlucht heeft geannuleerd vanwege het coronavirus, ontvangt de hoofdboeker een e-mail. Wanneer de boeking door een reisorganisatie is gemaakt, ontvangt deze de mail. Hierin staat dat de reiziger vanaf 15 maart 2002 recht heeft op een voucher voor de gehele boeking, ook wanneer alleen de heen- of terugvlucht is geannuleerd. Voor invulling van de voucher is voor verschillende doelgroepen passend beleid gemaakt:

  • Partijen die via de API hebben geboekt krijgen een oplossing op maat afhankelijk van de betaalmethode.
  • Partner Portal klanten krijgen eind april een voucher beschikbaar gesteld.
  • Voor groepsboekingen wordt het bedrag van de boeking overgezet naar een nieuwe boeking of de aanbetaling daarvan.
  • Individuele passagiers en reisorganisaties die rechtstreeks via Mijn Transavia een stoelreservering of ruimbagage hebben bijgekocht, ontvangen een voucher.
  • Overige passagiers ontvangen vouchers.

Voorwaarden
Transavia is afzonderlijk in gesprek met allotment partijen over hoe wordt omgegaan met de situatie. Vouchers van Transavia worden uitgegeven in verschillende distributiekanalen. Transavia heeft apart beleid wat betreft vouchers en de inwisselbaarheid voor groepsboekingen, API-boekingen en Partner Portal boekingen. De vouchers kunnen tot en met oktober 2021 worden verzilverd en zijn één jaar geldig vanaf het moment van ontvangst. De voucher hoeft niet in één keer te worden besteed. Een restant bedrag kan worden gebruikt voor een volgende boeking totdat het saldo op is of de geldigheidsdatum is verstreken.

Wanneer de voucher na één jaar niet of niet volledig is gebruikt, zal een restitutie plaatsvinden van het gehele bedrag van de voucher of het restbedrag. Het omzetten van boekingen kan nu tot eind oktober 2020. Rond de tweede helft van april worden stoelen voor het komende winterseizoen tot en met maart beschikbaar gesteld.

Indien een nieuw ticket duurder is dan het oorspronkelijke ticket, moet het prijsverschil worden bijbetaald. Transavia doet dit per enkele reis. Dit is het normale omboekbeleid.

Brussel
De opstart van Transavia-vluchten vanaf Brussel wordt uitgesteld naar de zomer van 2021. Transavia wil kijken naar alternatieven, maar op dit moment geldt omboeken, een voucher of terugbetaling na vouchertermijn.

Er is door de ANVR-touroperators afgesproken om komende week wederom een call met Transavia te houden.

Extra advertentie tonen: 
1
Dossier: 

Reageren op artikelen? Graag! Er gelden spelregels. We moedigen toevoeging van uw reactie op onze content aan, maar kijken streng naar taalgebruik.

Copyright Reismedia BV 2020