Rechter: luchtvaartmaatschappij mag claimbureau niet uitsluiten

Schiphol
5 februari 2020 - 16:59 | Door: 
Klaas-Jan van Woerkom
| Foto: Schiphol

SCHIPHOL - Luchtvaartmaatschappijen mogen het passagiers niet verbieden een claimbureau in de arm te nemen om financiële genoegdoening te krijgen bij een vertraging of annulering. Partijen als British Airways, Air Canada en Ryanair hebben dat nu nog wel in hun algemene voorwaarden staan.

Claimbureaus helpen consumenten - tegen een vergoeding - geld te innen wanneer zij daar volgens Europese wetgeving recht op hebben. Dat kan neerkomen op honderden euro's per passagier, tot irritatie van sommige luchtvaartmaatschappijen die klagende klanten het liefst afwimpelen.

In de kleine lettertjes van enkele vervoerders staat dat consumenten zich rechtstreeks tot de luchtvaartmaatschappij moeten wenden met hun claim, maar dat geen zaken wordt gedaan met claimbureaus. Zo staat bij British Airways in de voorwaarden te lezen: “We nemen geen claims in behandeling die namens u door een derde partij worden ingediend.” De passagier moet zich in dat geval eerst persoonlijk contact hebben gezocht met de airline.

Uitsluiten mag niet
Een dergelijke uitsluiting is niet toegestaan, zo oordeelde de rechtbank Noord-Holland in een zaak tegen Ryanair. De kantonrechter vindt dat het niet aan luchtvaartmaatschappijen is om te bepalen hoe de consument zijn claim indient, laat staan dat het wordt verboden om zich te laten vertegenwoordigen door een claimbureau.

“We zien dat luchtvaartmaatschappijen redenen verzinnen om claims af te wijzen, als ze al reageren. Krijg je als consument al gelijk, dan is het nog maar afwachten of je daadwerkelijk die compensatie krijgt,” zegt Tom van Bokhoven van Vlucht-Vertraagd.nl.

Afschrikmiddel
Van Bokhoven vermoedt dat luchtvaartmaatschappijen ondanks de uitspraak hun algemene voorwaarden niet massaal gaan aanpassen. “Zij mogen van alles in hun voorwaarden zetten. Echter kan een artikel als het derdenbeding, waarmee ze hulp willen uitsluiten, gewoon genegeerd worden, zo blijkt uit de uitspraak van de rechter".

Reageren op artikelen? Graag! Er gelden spelregels. We moedigen toevoeging van uw reactie op onze content aan, maar kijken streng naar taalgebruik.

Copyright Reismedia BV 2020