Sunweb Group geeft reiziger geld terug bij code oranje

Transavia Sunweb 2018
24 september 2020 - 8:34 | Door: 
onze redactie
| Foto: Reismedia

ROTTERDAM - Nederlandse reizigers die vanaf nu een vakantie boeken bij de Sunweb Group, met een vertrek tussen 15 december 2020 en 15 mei 2021, krijgen hun geld teruggestort wanneer hun vakantiebestemming binnen twee weken voor vertrek code oranje of rood reisadvies heeft ten gevolge van COVID-19. Dat heeft de reisorganisatie besloten omdat deze klantwens duidelijk naar voren is gekomen in het veelvuldige klantcontact de afgelopen maanden. 

Sunweb Group is naar eien zeggen de eerste touroperator die haar klanten een geldteruggarantie aanbiedt met terugbetaling binnen twee weken.

Geldig voor wintersport- en zonbestemmingen
De geldteruggarantie is geldig voor alle toekomstige boekingen met vertrek tussen 15 december 2020 en 15 mei 2021 richting alle wintersport- en zonbestemmingen. Reizigers die hun vakantie moeten annuleren indien een bestemming minder dan twee weken voor vertrek code oranje heeft, hebben recht op geldteruggave. In dit geval ontvangen zij binnen veertien dagen hun geld terug of kunnen zij kosteloos omboeken. Deze garantie geldt ook voor last-minute boekingen vanaf zes weken voor vertrek, indien er nog geen code oranje was afgegeven op het moment van boeken.

Vertrouwen geven om een reis te boeken
Sunweb Group is de laatste weken in gesprek gegaan met haar partners om een geldteruggarantie te kunnen beloven aan haar klanten. Deze geldteruggarantie blijft ook de belofte van de reisorganisatie ongeacht het voortbestaan van bijvoorbeeld vouchers.

Mattijs ten Brink, CEO Sunweb Group: “De voucher was en is een belangrijke en noodzakelijke oplossing voor zowel onze klanten als de reissector tijdens deze wereldwijde pandemie. Als branche zijn wij dankbaar dat reizigers de coronavoucher hebben omarmd, maar zowel uit klantcontact als onderzoek blijkt dat meer dan de helft van de reizigers bij toekomstige boekingen graag hun geld terug wil als een vakantiebestemming code oranje heeft ten gevolge van COVID-19. Wij willen onze klanten graag weer het vertrouwen geven om een reis te boeken, daarom bieden we de geldteruggarantie aan en ontvangen onze klanten binnen twee weken hun geld terug."

Flexibel omboeken naar andere bestemming
De bestaande flexibele omboekgarantie van Sunweb Group blijft ook bestaan. Dit houdt in dat reizigers tot zes weken voor vertrek hun reis kosteloos kunnen omboeken naar een bestemming en periode naar keuze op basis van het beschikbare aanbod. Code oranje is daarbij niet noodzakelijk. Sunweb Group hoopt daarmee de twijfels weg te nemen die reizigers ervaren en hen de keuze te bieden om op reis te gaan wanneer zij er klaar voor zijn.

Onder Sunweb Group vallen de merken Sunweb, Eliza was here, Primavera, Gogo, Beachmasters, Husk, Bizztravel, Skistuds, Skikot, Snowblend, Écart en Odyssee.
 

Extra advertentie tonen: 
1

Reageren op artikelen? Graag! Er gelden spelregels. We moedigen toevoeging van uw reactie op onze content aan, maar kijken streng naar taalgebruik.

Reisadvies Nederland 14-10
14-10-2020, 13:00
KLM 787
07-10-2020, 12:43
Copyright Reismedia BV 2020