Masterclasses ''Modern leidinggeven met focus op klant en op verandering''

13 juli 2017 - 14:09 | Door: 
Eugenie Engelbracht
| Foto: Pixabay

DRIEBERGEN – Dit jaar organiseert Carla van den Berg-Brantjes van CB Travel Consultancy (gespecialiseerd in coaching en training binnen de reis- en luchtvaartindustrie) weer een aantal masterclassen voor reisprofessionals. Er staan drie masterclasses op de planning in het najaar. Inschrijven is nog mogelijk.
 

Carla van den Berg laat desgevraagd aan Reisbizz weten: “Wij hebben een aantal jaar geleden gezamenlijk met Reiswerk een serie masterclasses ontwikkeld voor modern leidinggeven rondom het thema “Focus op de Klant, Focus op Verandering”, die de leidinggevende reisprofessional op praktische wijze ondersteunt.  Gezien de positieve reacties op  de  voorgaande series, waaraan inmiddels vele reisprofessionals  van diverse touroperators, reisbureaus, OTA’s en TMC’s  hebben deelgenomen, zijn er voor het 2017 wederom nieuwe series in de planning opgenomen.”

De drie masterclasses bieden leidinggevenden in de reisindustrie, praktische handvatten om op oplossingsgerichte wijze zelf procesveranderingen door te voeren, klantgerichtheid te optimaliseren in de organisatie en effectief te sturen op gewenst gedrag van medewerkers. Van den Berg: “Met het organiseren hiervan willen wij een bijdrage leveren aan de verdere professionalisering van de branche, waar het leveren van toegevoegde waarde, efficiency en klantgerichtheid bovenaan de prioriteitenlijst van ieder reisbedrijf staan.”

Een overzicht en meer details over de masterclasses
Masterclass 1: “Oplossingsgericht procesveranderingen doorvoeren”
In deze masterclass komen de volgende vraagstukken aan bod:
* Creatief en oplossingsgericht benaderen en doorvoeren van veranderingen of verbeteringen aan (klant)processen.
* Hoe zorg ik dat ik mijn doel  bereik en tegelijk rekening hou met alle tegengestelde belangen van diverse partijen?
* Hoe zorg ik er voor dat medewerkers eigenaarschap nemen op (verander) acties?
• Hoe realiseren we morgen succes?
Kernbegrippen: oplossingsgericht, zelf doen, eigenaarschap nemen, snel resultaat

Masterclass 2: “Overtreffen van verwachtingen van je (interne) klant”
In deze masterclass komen de volgende vraagstukken aan bod:
* Hoe kom je daadwerkelijk tot het begrijpen van je (interne) klant?
* Wie is jouw (interne) klant en wat is jouw toegevoegde waarde voor deze klant?
* Hoe zorg je er voor dat je deze toegevoegde waarde in één keer goed levert?
* Wat ga jij morgen doen om de verwachtingen van jouw (interne) klant te overtreffen?
Kernbegrippen: inzicht en begrijpen, klantgericht denken, toegevoegde waarde, overtreffen verwachtingen

Masterclass 3: “Hoe organiseer en stuur je gewenst gedrag''
In deze masterclass komen de volgende vraagstukken aan bod:
* Hoe introduceer je een verandering, zodanig dat medewerkers hier enthousiast mee aan de slag gaan?
* Hoe beïnvloedt en organiseer je gewenst gedrag?
* Hoe bevestig en borg je gewenst gedrag?
* Hoe zet je dit weg in je eigen organisatie?
Kernbegrippen: effectief leidinggeven, sturen vanuit respect en interesse, eigenaarschap, duurzaam veranderen.

Aan de hand van een aantal praktijkvoorbeelden worden de deelnemers praktische handvatten geboden om de besproken onderwerpen te spiegelen aan hun eigen organisatie en toe te passen.  

Voor wie?
De masterclasses zijn primair gericht op operationeel leidinggevenden in de reis- en luchtvaartindustrie, die klantgericht werken willen optimaliseren, succesvol veranderingen willen doorvoeren en gewenst gedrag van zijn/haar medewerkers willen bewerkstelligen.

Waar, wanneer en hoeveel?
Najaar
MC 1 donderdag 21 september 2017
MC 2 donderdag 12 oktober 2017
MC 3 donderdag 09 november 2017

Prijs: € 295 per persoon ex BTW voor de drie masterclasses tezamen.

Meer gegevens
Inschrijven kan door een mail te sturen naar [email protected]  onder vermelding van ‘Reiswerk MC’  met toevoeging  ‘najaar2017’.
* Tijdsduur per Masterclass: 4 uur
* Aanvang 11.00– tot  15.00 uur, incl. broodmaaltijd.
* Minimum aantal deelnemers:  6 - Maximum: 10.
* De inschrijving mag kosteloos worden overgedragen aan een collega indien je onverhoopt zelf niet kunt deelnemen aan een of meerdere van de masterclasses.
* Bij annulering tot twee weken voor aanvang van de serie wordt 50% kosten in rekening gebracht.  Daarna is 100% van het cursusbedrag verschuldigd.
* Deelnemers krijgen na afloop een deelname certificaat.

Reageren op artikelen? Er gelden spelregels. De redactie behoudt het recht om reacties die niet aan de regels voldoen te verwijderen.

12-07-2017, 14:23
Copyright Reismedia BV 2017