Marieke van der Weijden (Icelandair): Van jongs af aan geboeid door de magie van het vliegen

Als accountmanager is Marieke samen met collega Marcel van der Gaag verantwoordelijk voor de sales op de Nederlandse markt. “Met name voor de B2B-markt. In mijn functie heb ik veel contact met touroperators, reisagenten, consolidators, TMC’s, MICE-agenten en marketing- en verkeersbureaus met een focus op IJsland en Noord-Amerika.”

Wat Icelandair zo bijzonder maakt als organisatie, is volgens Marieke dat de airline loyaal is naar haar werknemers en andersom. “Het is niet uitzonderlijk dat er 40-jarig jubilea gevierd worden bij het personeel. Het voelt als een familie. Er is een gemoedelijke omgang met collega’s en managers en er zijn korte lijnen qua communicatie tussen afdelingen. We zijn ook een relatief kleine speler op de markt. Het hoofdkantoor geeft ons veel vrijheid in de werkzaamheden en we hebben customer service hoog in het vaandel staan. Zo is het sluiten van ons kantoor in Amsterdam in 2017 ook gelukkig weer na vijf maanden teruggedraaid, omdat we hebben gemerkt dat het voor onze partners heel belangrijk is om lokale sales support te bieden.”

Volgens Marieke zijn customer service en reactietijd bij vragen van de reisagent zeer belangrijk. “Wij zijn snel en goed bereikbaar en kunnen daardoor snel schakelen.” Daarnaast stelt Marieke dat het voor reisagenten handig is om te weten dat de airline speciale tarieven voor touroperators en reisagenten heeft. “Deze hoeven pas 28 dagen voor vertrek geticket te worden. Hierdoor heb je als reisagent de mogelijkheid om eerst de reis in IJsland en/of Noord-Amerika rond te krijgen. Onze touroperator tarieven zijn goedkoper dan onze standaard published tarieven.”

Wil je meer tips van Marieke over bijvoorbeeld de duur van een stopover? Lees dan de hele SalesTalk nu in de nieuwste uitgave van Reisbizz Magazine.