Marloes van Laake: Niemand zit te wachten op een herhaling van de chaos van afgelopen jaar

Van Laake is sinds september vorig jaar COO bij Transavia. Daarvoor was ze Europa-baas bij Air France-KLM Martinair Cargo, dat in hetzelfde pand zetelt als haar nieuwe werkgever. “De luchtvaart heeft al op de eerste dag dat ik als trainee bij KLM binnenkwam mijn hart gestolen. Het internationale karakter van de sector, de verbinding tussen verschillende culturen die de luchtvaart levert, het is gewoon een fijne en interessante wereld om in te werken”, vertelt ze in gesprek met Reisbizz Magazine. Ze voelde zich naar eigen zeggen snel thuis bij Transavia. “De bedrijfscultuur is prettig, de mensen zijn betrokken, en ik heb de afgelopen maanden al veel enthousiaste collega’s mogen ontmoeten, zowel op de grond als in de lucht.”

Stabiele zomer
Van Laake is verantwoordelijk alle operationele zaken binnen Transavia, zoals de grond- en vluchtoperatie, veiligheid, netwerk- en resourceoptimalisatie, customer service en de technische dienst. Als nieuwe operationeel directeur kwam ze tijdens een hectische periode binnen bij de luchtvaartmaatschappij, die na KLM en easyJet de op twee na grootste luchtvaartmaatschappij is op Schiphol. “Wij kenden, net als alle andere airlines, een pittige zomer op de luchthaven.”

Ze doelt daarmee op de urenlange wachtrijen die ontstonden door een tekort aan beveiligers en grondpersoneel. “Eén van mijn speerpunten is om in het komende zomerseizoen naar meer operationele stabiliteit toe te werken. We hebben afgelopen jaar veel vluchten moeten wijzigen of annuleren, wat uiteraard veel vroeg van onze reizigers en medewerkers. Dat willen we niet nog eens.”

Lees het hele interview met Marloes van Laake in de nieuwste uitgave van Reisbizz Magazine.